En agosto del año pasado, Tomás Ferreyra perdió un vuelo a Bangkok porque su pasaporte vencía dentro de los seis meses requeridos por Tailandia. Su agencia no lo advirtió. La pregunta que pocos en el sector quieren responder: ¿era obligación de la agencia saberlo?
Jurídicamente, la respuesta en Argentina es ambigua. Operativamente, no lo es. Una agencia que vende un paquete internacional asume una responsabilidad implícita sobre los Requisitos del pasaporte para viajes al extranjero, aunque el contrato no lo mencione explícitamente.
El argumento que el sector evita
La posición dominante en el gremio es que la documentación es responsabilidad del pasajero. Ese argumento protege legalmente a la agencia, pero destruye su propuesta de valor. Si el cliente debe verificar todo por su cuenta, la agencia se convierte en un intermediario de tarifas, nada más.
Las agencias que gestionan activamente la verificación documental tienen menos cancelaciones de último momento y clientes que repiten. No porque sean más simpáticas, sino porque resuelven un problema concreto que genera pérdidas reales.
Un proceso que pocas agencias formalizan
Verificar vigencia de pasaporte, requisitos de visa y condiciones de entrada por destino debería ser parte del flujo de confirmación, no un consejo opcional al final del correo. Algunas agencias en Buenos Aires ya lo incorporaron como paso obligatorio antes de emitir cualquier boleto internacional.
El costo operativo de implementarlo es menor que el costo reputacional de un pasajero varado.