Política de Retención de Datos
Última actualización: 23 de mayo de 2025
La presente Política de Retención de Datos describe los plazos y criterios que Irsuven aplica para conservar, archivar y eliminar los datos personales y no personales recopilados en el marco de la prestación de sus servicios. Esta política forma parte integral de nuestro compromiso con la privacidad y la seguridad de la información.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todos los datos recopilados por Irsuven a través de su plataforma, sitio web y servicios relacionados, incluyendo datos proporcionados por usuarios, datos generados durante el uso del servicio y datos obtenidos de terceros autorizados.
Quedan comprendidos en esta política:
- Datos de identificación personal de usuarios registrados
- Datos de uso y actividad dentro de la plataforma
- Datos de comunicación y soporte
- Datos de facturación y transacciones
- Registros técnicos y de seguridad
- Datos de contenido generado por el usuario
2. Principios Rectores
La retención de datos en Irsuven se rige por los siguientes principios:
- Minimización: Se conservan únicamente los datos necesarios para los fines declarados.
- Limitación del plazo: Los datos no se conservan más tiempo del estrictamente necesario.
- Integridad: Durante el período de retención, los datos se mantienen exactos y seguros.
- Transparencia: Los usuarios son informados sobre los plazos aplicables a sus datos.
- Responsabilidad: Se documentan las decisiones de retención y eliminación.
3. Plazos de Retención por Categoría de Datos
3.1 Datos de Cuenta y Perfil de Usuario
Los datos asociados a la cuenta de un usuario —incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, preferencias y configuraciones— se conservan durante toda la vigencia de la relación contractual y por un período adicional tras la cancelación o cierre de la cuenta.
| Tipo de dato | Plazo de retención | Fundamento |
|---|---|---|
| Datos de identificación | Duración de la cuenta + 3 años | Obligaciones contractuales y legales |
| Preferencias y configuración | Duración de la cuenta | Prestación del servicio |
| Historial de acceso | 12 meses | Seguridad y auditoría |
| Datos de perfil público | Duración de la cuenta | Funcionalidad de la plataforma |
3.2 Datos de Facturación y Transacciones
Los registros de pagos, facturas y transacciones se conservan por el período exigido para el cumplimiento de obligaciones contables y fiscales generalmente aceptadas.
| Tipo de dato | Plazo de retención | Fundamento |
|---|---|---|
| Facturas y comprobantes | 7 años | Requisitos contables estándar |
| Historial de pagos | 5 años | Resolución de disputas |
| Datos de métodos de pago | Hasta cancelación del método | Seguridad financiera |
3.3 Datos de Uso y Actividad
Los datos generados durante la interacción del usuario con la plataforma —incluyendo registros de sesión, progreso en contenidos y métricas de uso— se conservan para mejorar la experiencia del servicio y con fines analíticos agregados.
| Tipo de dato | Plazo de retención | Fundamento |
|---|---|---|
| Registros de sesión | 6 meses | Seguridad y diagnóstico |
| Progreso en contenidos | Duración de la cuenta + 1 año | Continuidad del aprendizaje |
| Datos analíticos agregados | 3 años | Mejora del servicio |
| Registros de errores | 3 meses | Diagnóstico técnico |
3.4 Comunicaciones y Soporte
Las comunicaciones mantenidas entre el usuario y el equipo de soporte, así como los mensajes enviados a través de los canales oficiales, se conservan para garantizar la continuidad del servicio y la trazabilidad de las solicitudes.
| Tipo de dato | Plazo de retención | Fundamento |
|---|---|---|
| Tickets de soporte | 3 años desde el cierre | Calidad del servicio |
| Correos electrónicos | 2 años | Trazabilidad y auditoría |
| Registros de chat | 1 año | Mejora del servicio |
3.5 Registros Técnicos y de Seguridad
Los registros generados automáticamente por los sistemas de la plataforma —incluyendo registros de servidor, alertas de seguridad y registros de acceso a la infraestructura— se conservan exclusivamente para fines de seguridad, diagnóstico y cumplimiento operativo.
| Tipo de dato | Plazo de retención | Fundamento |
|---|---|---|
| Registros de servidor | 90 días | Diagnóstico operativo |
| Alertas de seguridad | 12 meses | Investigación de incidentes |
| Registros de acceso a sistemas | 6 meses | Auditoría interna |
| Copias de seguridad | 30 días rotativas | Recuperación ante desastres |
4. Criterios para la Determinación de Plazos
Cuando no existe un plazo específico predefinido, Irsuven determina el período de retención adecuado considerando los siguientes factores:
- La naturaleza y sensibilidad de los datos en cuestión
- El propósito para el cual fueron recopilados originalmente
- La existencia de obligaciones contractuales vigentes
- El riesgo potencial derivado de una retención innecesaria
- Las expectativas razonables de los usuarios sobre el tratamiento de sus datos
- Las recomendaciones de buenas prácticas del sector
5. Eliminación y Anonimización de Datos
5.1 Procedimientos de Eliminación
Una vez transcurrido el plazo de retención aplicable, los datos son eliminados de forma segura mediante procedimientos que impiden su recuperación. Los métodos empleados incluyen la eliminación lógica con sobrescritura de datos, la destrucción segura de soportes físicos cuando corresponde y la desvinculación irreversible de identificadores personales.
5.2 Anonimización como Alternativa
En determinados casos, en lugar de proceder a la eliminación total, Irsuven puede optar por la anonimización de los datos. Los datos anonimizados —que no permiten identificar a ninguna persona física— pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos, de investigación o de mejora del servicio, sin que les resulte aplicable esta política de retención.
5.3 Copias de Seguridad
Los datos eliminados de los sistemas activos pueden permanecer en copias de seguridad durante el ciclo de vida de dichas copias. Irsuven gestiona sus copias de seguridad con rotación periódica, garantizando que los datos eliminados sean purgados de las copias de seguridad dentro del plazo indicado en la tabla de registros técnicos.
6. Retención Ampliada por Causas Especiales
El plazo de retención estándar puede extenderse en las siguientes circunstancias:
- Procedimientos legales o administrativos: Cuando los datos sean relevantes para una reclamación, litigio o investigación en curso, se conservarán hasta la resolución definitiva del asunto.
- Solicitud expresa del usuario: Cuando el usuario solicite la conservación de determinados datos por razones legítimas debidamente acreditadas.
- Obligaciones regulatorias específicas: Cuando una normativa aplicable al sector o a la actividad exija períodos de conservación superiores a los estándar.
- Incidentes de seguridad: Cuando los datos sean necesarios para la investigación de un incidente de seguridad que afecte a la plataforma.
En todos los casos de retención ampliada, Irsuven documentará la justificación y revisará periódicamente la necesidad de continuar con dicha retención.
7. Derechos del Usuario en Relación con la Retención
7.1 Solicitud de Eliminación Anticipada
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos antes de que transcurra el plazo de retención estándar. Irsuven evaluará cada solicitud y procederá a la eliminación cuando no existan obligaciones legales, contractuales o de seguridad que justifiquen la conservación.
7.2 Solicitud de Información sobre Retención
Los usuarios tienen derecho a solicitar información sobre los plazos de retención aplicables a sus datos específicos. Irsuven responderá a dichas solicitudes dentro de un plazo razonable.
7.3 Portabilidad de Datos
Antes de que se proceda a la eliminación de datos, los usuarios pueden solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina, conforme a los procedimientos establecidos en la Política de Privacidad de Irsuven.
7.4 Cómo Ejercer los Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta sección, el usuario puede ponerse en contacto con Irsuven a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: cexvani.info
8. Responsabilidades Internas
Irsuven ha designado responsables internos encargados de supervisar el cumplimiento de esta política. Sus responsabilidades incluyen:
- Mantener actualizado el registro de actividades de tratamiento y retención
- Supervisar la ejecución de los procesos de eliminación y anonimización
- Revisar periódicamente los plazos de retención para adaptarlos a cambios operativos o normativos
- Formar al personal sobre las obligaciones derivadas de esta política
- Gestionar las solicitudes de los usuarios relacionadas con la retención de datos
9. Revisión y Actualización de esta Política
Irsuven revisará esta Política de Retención de Datos al menos una vez al año, o cuando se produzcan cambios significativos en los servicios ofrecidos, en las prácticas de tratamiento de datos o en el marco normativo aplicable.
Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los usuarios a través de los canales habituales de la plataforma con una antelación razonable antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la publicación de una versión actualizada implicará la aceptación de los nuevos términos.
La versión vigente de esta política estará siempre disponible en el sitio web de Irsuven en cexvani.info.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Retención de Datos, puede contactar con Irsuven a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: Espacio Weiaut, Diagonal 74 1681 e/ 11 y 12, B1900 La Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina
- Teléfono: +54 383 442 3727
- WhatsApp: Contactar por WhatsApp